智能客服解决方案

痛点分析
Analysis of pain point
低解决率

70%的在线电话咨询问题无法立刻被解决,需要提交工单转交二线解决。

重复问题

不同用户经常会重复咨询相同或者类似的问题。

解决周期长

对于无法立刻被解决的问题会被转去工单系统解决,该过程耗时长达一周。

人力投入大

企业需要部署大量客服坐席和二线技术人员来解决用户咨询的问题。

解决方案
Solution
SAAS模式

减少系统搭建和硬件成本,只需开通服务即可使用

人工智能

先进的人工智能技术,智能回复用户的问题,大大降低人工客服的工作量

实时应答

智能客服能够保持7*24不间断工作,实时响应用户,在第一时间解决用户问题,避免用户情绪焦躁

富媒体交互

用户可以通过客户端发送语音、图像等进行问题描述。回答提问也可以发送图片、视频等

方案架构
Solutions Architecture